LIVRAISONS ET RETOURS

 

1. Livraisons

La préparation et l’emballage de la commande sont assurés par Petits Pilotis. Les frais de livraison, mentionnés avant validation de la commande, sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande, ainsi que du pays et du mode de livraison. Ils sont exprimés en euros, TTC.

Les articles sont livrés à l’adresse postale mentionnée par le Client, ou en point relais, si proposé, conformément au choix du Client lors de la commande.

Le client a aussi la possibilité de retirer sa commande le jour même à l’adresse suivante :

PETITS PILOTIS – 2 avenue du Général de Gaulle – 33950 Lège-Cap-Ferret

Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur le site au moment de la commande :

  • Le délai de préparation de la commande est de 2 heures, sauf en cas de fermeture de la boutique pour cause congès. Dans ce cas, le site reste ouvert et les commandes possibles avec un envoi le jour de la réouverture, les dates sont alors mentionnées sur le site dans ces cas exceptionnels. La livraison est ensuite effectuée par le moyen choisi par le client (colissimo sans signature, colissimo avec signature ou en point relais). En cas de retard de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, le Client en sera informé et il aura le choix entre maintenir sa commande ou l’annuler en formulant sa demande par mail à contact@petitspilotis.com. Dans ce cas, il sera remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant la date d’annulation de la commande, à l’exclusion de toute indemnisation.
  • Si le Client est absent lors de la livraison, un avis de passage informe le Client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur. La Société Petits Pilotis ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client. Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de sa commande : il s’engage à vérifier l’adresse de livraison et toutes informations de contact nécessaires (téléphone, email) lors de la validation de la commande et à mettre à jour celle-ci en cas de modification. La Société Petits Pilotis ne saurait être tenue responsable d’une erreur de livraison si les informations communiquées par le Client s’avéraient incorrectes ou incomplètes.
  • Le Client pourra généralement suivre l’évolution de son envoi grâce au lien fourni par le transporteur.

 

Le Client est tenu de vérifier l’état d’emballage ainsi que les articles au moment de la livraison et d’émettre les réserves nécessaires en cas de détérioration de l’emballage, d’articles endommagés ou toute autre information qu’il jugera nécessaire. En l’absence, le Client ne pourra se prévaloir des dommages causés aux articles auprès du transporteur ou de la Société Petits Pilotis.

En cas de commande depuis un pays autre que la France métropolitaine, et particulièrement hors Union Européenne, des droits de douanes, taxes locales, droits d’importation ou autres sont susceptibles de s’appliquer. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la Société, seront à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de son pays. Le Client est tenu de se renseigner auprès de ses autorités locales.

2. Zones de livraison

Toute commande passée avant 13H sera expédiée le jour même (sauf le week-end) :

  • En France Métropolitaine via :

COLISSIMO DOMICILE AVEC OU SANS SIGNATURE

Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h, hors temps de traitement et préparation de la commande). Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste et au service Colissimo. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par la Poste et remis avec ou sans signature à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaire. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Petits Pilotis qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

 

COLISSIMO POINT RETRAIT (à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup)

Livraison en Point retrait (Délai habituellement constaté de 2 à 4 jours, hors temps de traitement et préparation de la commande). Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Relais Colis le plus proche de chez lui du lundi au samedi hors jours fériés. La commande doit être passée du lundi au samedi avant 12 h pour une prise en compte du délai annoncé (sauf jours fériés). Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaire. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Petits Pilotis.

RETRAIT BOUTIQUE (à l’adresse 2 avenue du Général de Gaulle – 33950 Lège-Cap-Ferret)

Cette méthode de retrait est gratuite. La commande sera disponible 2H après la commande validée par Petits Pilotis (disponible aux horaires d’ouverture de la boutique).

 

  • En Europe dans les zones suivantes :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie (Saint-Marin, Vatican, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni (UK).

Zone 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Les modes d’envoie restent les mêmes que pour la France, via Colissimo Domicile (avec ou sans signature) et Point relais.

3.Retour

Conformément à la réglementation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation), le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit en faire la demande par email à la Société Petits Pilotis (contact@petitspilotis.com). Un formulaire de rétractation sera alors envoyé par mail. Le Client peut le retourner par courrier à la Société avec les articles retournés.

En cas de rétractation, le Client a l’obligation de renvoyer, à ses frais, les articles neufs, en parfait état, complets et dans leurs emballages d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Tout dommage subi par les articles à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. En cas de retour non conforme, les articles seront retournés au Client à ses frais.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la Société Petits Pilotis procédera au remboursement de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, pour autant que la société ait réceptionné les articles retournés neuf, en parfait état, complets et dans leurs emballages d’origine. Les produits utilisés, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

​Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Adresse de retour :

PETITS PILOTIS

2 avenue du Général de Gaulle

33950 Lège-Cap-Ferret